في إيزي سمارت (EasySmart)، نسعى إلى رضا عملائنا وتقديم خدمات عالية الجودة. نوضح في هذه الصفحة سياسة الاسترداد التي تنطبق على المنتجات أو الخدمات المدفوعة المقدمة من خلال منصتنا.
1. الشروط العامة للاسترداد
- يمكن طلب استرداد المبلغ المدفوع خلال فترة محددة من تاريخ الشراء، وفقًا لنوع الخدمة أو المنتج.
- يجب أن يكون طلب الاسترداد مبنيًا على أسباب واضحة ومُبررة (مثل: خطأ تقني، عدم التمكن من الوصول إلى الخدمة، أو عدم مطابقة الخدمة للوصف).
2. المهلة الزمنية للاسترداد
- الخدمات الرقمية / الاشتراكات: يمكن طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، بشرط عدم استخدام الخدمة بشكل جوهري (مثل: تحميل محتوى، حضور جلسة، تنفيذ طلب).
- الدورات أو المنتجات التعليمية: يحق للمستخدم طلب استرداد خلال 3 أيام من تاريخ الاشتراك بشرط عدم اجتياز أكثر من 10% من الدورة.
- خدمات مخصصة أو حسب الطلب (مثل تصميم، تطوير، إعداد تقارير): لا يمكن استرداد المبلغ بعد بدء تنفيذ الخدمة.
3. طريقة تقديم طلب الاسترداد
يمكن تقديم طلب الاسترداد من خلال التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: support@easysmart.ai
يرجى تضمين المعلومات التالية في الطلب:
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب
- رقم الطلب أو المعاملة
- سبب الاسترداد
4. وقت المعالجة
- تتم مراجعة الطلبات خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو الجهة المقدمة للدفع.
5. رفض طلبات الاسترداد
قد يتم رفض طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- بعد انتهاء المهلة المحددة لطلب الاسترداد.
- في حال استخدام جزء كبير من الخدمة أو استهلاك المحتوى الرقمي بالكامل.
- إذا تبين وجود إساءة استخدام أو انتهاك لشروط المنصة.
6. التعديلات على سياسة الاسترداد
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد في أي وقت. سيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة، ويُعتبر استمرار استخدام المنصة موافقة ضمنية على التعديلات.
